CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
Tại NutriZ, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách đổi – trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.
1. Trường hợp áp dụng đổi – trả
NutriZ hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị vỡ, nứt, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai loại, sai khối lượng, sai quy cách)
– Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không đảm bảo chất lượng ngay tại thời điểm nhận hàng
2. Điều kiện đổi – trả
Để đảm bảo quy trình được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, không biến dạng, không hư hỏng
– Chưa mở bao bì, chưa qua sử dụng. Còn đầy đủ tem niêm phong, nhãn mác của NutriZ
– Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác động từ phía khách hàng
– Yêu cầu đổi – trả được gửi trong thời gian 3 ngày kể từ ngày sau khi nhận hàng
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
– Khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 033.284.4038
– Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng)
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NutriZ sẽ tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn chi tiết
⏱ Thời gian xử lý: Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Hoàn tất xử lý trong tối đa 02 ngày làm việc
4. Phương thức xử lý
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:
– Đổi sản phẩm
– NutriZ sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương ứng hoặc theo nhu cầu (nếu phù hợp)
– Hoàn tiền: Áp dụng khi khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, số tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng
5. Chi phí vận chuyển
– NutriZ miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp lỗi từ phía sản phẩm hoặc giao hàng
– Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều
6. Cam kết từ NutriZ
NutriZ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi – trả một cách minh bạch, nhanh chóng và hợp lý, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và lâu dài.